Условия продажи и доставки

Редакция № 2 от 04.09.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия продажи и доставки (далее — Условия) определяют порядок оформления заказов, оплаты, доставки, возврата и обмена товаров в интернет-магазине «Топ Обои», расположенном по адресу top-oboi.ru (далее — Интернет-магазин), и являются неотъемлемой частью договора купли-продажи между ИП Шалашовым С.Г. (далее — Продавец) и покупателем (далее — Покупатель).

1.2. Продавец: ИП Шалашов С.Г.

• ИНН: 246308542343
• ОГРНИП: 316246800071142
• Адрес: 660028, Россия, г. Красноярск, ул. Ладо Кецховели, 95-74
• Телефон: +7 495 150-12-17
• Email: order@top-oboi.ru

1.3. Товары и цены, представленные в каталоге на сайте top-oboi.ru, не являются публичной офертой в смысле ст. 437 ГК РФ. Каталог носит информационный характер и является приглашением делать оферты.

1.4. Оформление Покупателем заказа на сайте является офертой Покупателя — предложением заключить договор купли-продажи выбранного товара на указанных в заказе условиях.

1.5. Договор купли-продажи считается заключённым с момента подтверждения заказа Продавцом — путём направления Покупателю подтверждения на указанный им адрес электронной почты или по телефону.

1.6. Продавец вправе отклонить оферту Покупателя — отменить или аннулировать заказ — в следующих случаях:

1.6.1. Товар отсутствует на складе на момент подтверждения.

1.6.2. Цена товара указана на сайте ошибочно (технический сбой, опечатка) — Продавец информирует Покупателя и предлагает оформить заказ по актуальной цене либо отменить заказ с возвратом оплаты, если она уже была произведена.

1.6.3. Покупатель указал недостоверные данные (имя, телефон, адрес доставки), и Продавец не смог связаться с Покупателем для подтверждения заказа в течение 3 дней.

1.7. Каждая партия товара может незначительно отличаться по цвету и фактуре от изображения на сайте, что обусловлено особенностями производства и фотосъёмки. Продавец не гарантирует точное совпадение цвета товара на экране устройства Покупателя с реальным товаром.

2. Оформление заказа

2.1. Заказ оформляется Покупателем через корзину на сайте top-oboi.ru.

2.2. При оформлении заказа Покупатель обязан указать:

• фамилию, имя, отчество;
• контактный телефон;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки;
• способ доставки.

2.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность указанных данных. Продавец не несёт ответственности за невозможность доставки, связанную с ошибками в адресе или контактных данных.

2.4. После оформления заказа Покупателю направляется уведомление о принятии заказа в обработку. Это уведомление не является подтверждением заказа и не подтверждает наличие товара на складе.

2.5. Подтверждение заказа включает: наличие товара, его цену, стоимость доставки, итоговую сумму к оплате и ориентировочный срок доставки. До подтверждения Продавцом договор не считается заключённым.

2.6. Покупатель вправе отменить заказ до момента его подтверждения Продавцом без каких-либо последствий.

3. Оплата

3.1. Оплата товара производится Покупателем после подтверждения наличия товара Продавцом. До подтверждения платить ничего не нужно.

3.2. Способы оплаты:

3.2.1. Физическим лицам — QR-код (Система быстрых платежей). После подтверждения заказа Продавец переводит заказ в статус «К оплате» и направляет Покупателю на электронную почту ссылку на личный кабинет. В личном кабинете Покупатель нажимает кнопку «Оплатить по QR-коду» — на экране появляется статический QR-код. Покупатель сканирует код в приложении своего банка и подтверждает платёж. Перевод зачисляется мгновенно, без комиссий для покупателя. Платёж обрабатывается через Альфа-Банк. Данные карты не передаются и не хранятся на сайте.

3.2.2. Юридическим лицам — счёт на оплату (без НДС). После подтверждения наличия товара Продавец выставляет счёт на оплату и направляет его на электронную почту Покупателя. Счёт также доступен в личном кабинете. Оплата производится по банковским реквизитам безналичным переводом. Продавец работает по упрощённой системе налогообложения — без НДС. При необходимости предоставляются закрывающие документы.

3.3. Все заказы оплачиваются в размере 100% до отправки. Частичная оплата и доплата при получении не предусмотрены.

3.4. Цена товара указывается в российских рублях.

3.5. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа. До пунктов выдачи СДЭК в регионах, указанных на странице «Доставка», доставка осуществляется бесплатно. Доставка до двери — по тарифам СДЭК, рассчитывается автоматически в корзине.

3.6. После оплаты кассовый чек автоматически направляется на электронную почту Покупателя, указанную при оформлении заказа, в соответствии с требованиями 54-ФЗ.

3.7. Возврат средств производится на счёт, с которого была произведена оплата. Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента получения возвращённого товара на склад Продавца.

4. Доставка

4.1. Доставка осуществляется на территории Российской Федерации и в страны СНГ (Казахстан, Армения, Кыргызстан, Беларусь).

4.2. Способы доставки:

4.2.1. До пунктов выдачи заказов СДЭК — бесплатно в регионы, перечисленные на странице «Доставка». Пункт выдачи выбирается Покупателем в корзине при оформлении заказа. У СДЭК более 3000 пунктов выдачи по всей России.

4.2.2. Курьерская доставка до двери — по тарифам СДЭК. Стоимость рассчитывается автоматически в корзине.

4.2.3. Самовывоз — возможен по согласованию для некоторых категорий товаров. Уточняйте у менеджера.

4.3. Отгрузка производится со складов в Москве, Московской области и Новосибирске. Сроки доставки зависят от региона и выбранного способа — от 1 до 14 рабочих дней. Точные сроки указываются при оформлении заказа и уточняются при подтверждении.

4.4. При доставке Покупатель обязан проверить:

4.4.1. Соответствие товара заказанному (наименование, количество, артикул).

4.4.2. Целостность упаковки и отсутствие видимых повреждений.

4.5. В случае обнаружения повреждений или несоответствия Покупатель вправе отказаться от приёма товара и составить акт с курьером.

4.6. Продавец не несёт ответственности за задержку доставки, вызванную действиями третьих лиц (транспортных компаний), обстоятельствами непреодолимой силы или нарушениями Покупателем порядка приёма товара.

4.7. После отгрузки товара Покупателю направляется электронное письмо с трек-номером для отслеживания груза на сайте cdek.ru. В этом же письме предоставляется письменная информация о порядке и сроках возврата товара.

5. Возврат и обмен товара

5.1. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения — без объяснения причин.

5.2. Информация о порядке и сроках возврата предоставляется Покупателю в письменной форме до момента доставки — в электронном письме, направляемом на адрес Покупателя при отгрузке товара, а также в памятке при доставке товара, либо в накладной курьерской службы. Полная информация также размещена на сайте top-oboi.ru в разделе «Гарантии и возврат».

5.3. Условия возврата товара надлежащего качества:

5.3.1. Товар не был в употреблении.

5.3.2. Сохранён товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

5.3.3. Сохранена оригинальная заводская упаковка без видимых повреждений. Рулоны обоев с нарушенной плёнкой к возврату не принимаются.

5.3.4. Имеется документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек, электронный чек, выписка из банка). Отсутствие чека не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки.

5.4. Не подлежат возврату товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя (рулоны обоев, нарезанные под конкретные размеры; товары с нанесёнными персональными надписями или изображениями и т. д.), если они могут использоваться исключительно приобретающим их Покупателем — в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

5.5. Отказ от товара до его получения:

5.5.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи курьеру или пунктом выдачи. В этом случае Продавец возвращает полную уплаченную сумму.

5.5.2. Если Покупатель отказывается от товара в момент доставки (при получении от курьера), Продавец возвращает стоимость товара за вычетом фактических транспортных расходов на доставку и возврат товара, уплаченных перевозчику. Срок возврата — не позднее 10 дней с момента предъявления требования.

5.6. Возврат товара после получения:

5.6.1. Покупатель направляет заявку на возврат по телефону +7 495 150-12-17 или по email order@top-oboi.ru с указанием номера заказа, ФИО и причины возврата.

5.6.2. Возврат товара осуществляется по адресу: 660028, г. Красноярск, ул. Ладо Кецховели, 95-74. Режим работы: понедельник–пятница, 10:00–18:00. Для оформления возврата свяжитесь с нами — мы сообщим точный адрес и способ возврата в зависимости от товара.

5.6.3. В соответствии с постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П, возврат товара, приобретённого дистанционным способом, может осуществляться дистанционно — Покупателю не обязательно привозить товар лично. Покупатель может воспользоваться услугами транспортной компаниии.

5.6.4. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Покупатель. Продавец возвращает полную стоимость товара за вычетом фактических транспортных расходов на обратную доставку. Срок возврата — не позднее 10 дней с момента получения возвращённого товара и проверки его состояния.

5.7. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, производственный дефект, повреждения при доставке):

5.7.1. Покупатель направляет заявку по телефону или email с описанием дефекта и фотографиями.

5.7.2. Продавец организует забор товара и проверку качества.

5.7.3. Все транспортные расходы на доставку и возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

5.7.4. Покупателю возвращается полная стоимость товара и стоимость доставки. Срок возврата — не позднее 10 дней с момента предъявления требования.

5.7.5. Претензии по качеству принимаются в течение гарантийного срока, установленного производителем. При отсутствии гарантийного срока — в течение разумного срока, но не более 2 лет с момента передачи товара (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5.8. Проверка обоев на брак:

5.8.1. На каждом рулоне имеется этикетка с указанием артикула, партии и инструкцией на русском языке. Производитель рекомендует наклеить 3 полосы из одного рулона, дать им просохнуть и убедиться в отсутствии заводского брака. Только после этого можно клеить оставшиеся рулоны.

5.8.2. Если брак обнаружен, Покупатель сохраняет этикетку бракованного рулона, фотографирует дефект и связывается с Продавцом.

5.8.3. Фабрика возмещает стоимость только одного бракованного рулона. Не следует вскрывать остальные рулоны, пока не будет подтверждено отсутствие брака. Если Покупатель вскрыл более одного рулона и затем предъявил претензии по браку — возмещается стоимость только первого бракованного рулона (при сохранении этикетки), а также возвращаются деньги за все невскрытые рулоны. Вскрытые рулоны без подтверждённого брака возврату не подлежат — это нарушение инструкции производителя.

5.9. Возврат денежных средств:

5.9.1. При оплате по QR-коду — перевод на счёт, с которого была произведена оплата.

5.9.2. При оплате по счёту (для юрлиц) — на расчётный счёт, с которого поступила оплата.

5.9.3. Срок возврата — не позднее 10 дней с момента получения возвращённого товара и проверки его состояния (при возврате надлежащего качества) или с момента предъявления требования (при возврате ненадлежащего качества).

5.10. Возврат денег за оригинальную доставку при возврате товара надлежащего качества не производится — возвращается стоимость товара за вычетом фактических транспортных расходов на обратную доставку. При возврате товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается полная стоимость товара и стоимость доставки.

6. Гарантия и ответственность

6.1. Весь товар соответствует техническим условиям изготовителей и ГОСТам. Гарантийный срок на товар устанавливается производителем и указывается в документации к товару или на упаковке.

6.2. Продавец не несёт ответственности за:

6.2.1. Несоответствие цвета и фактуры товара изображению на экране устройства Покупателя.

6.2.2. Результаты поклейки обоев и иные последствия неправильного применения товара — монтаж, наклейку, комбинирование и т. д.

6.2.3. Пригодность товара для конкретных помещений и условий эксплуатации — Покупатель самостоятельно оценивает соответствие товара своим потребностям до покупки.

6.3. Согласно ст. 458 и 459 ГК РФ, претензии по внешнему виду и комплектности товара принимаются до момента его передачи Покупателю курьером. После подписания накладной и приёма груза претензии по количеству, комплектности и внешнему виду, которые можно было обнаружить при осмотре, не принимаются.

7. Разрешение споров

7.1. До обращения в суд Покупатель обязан направить Продавцу письменную претензию по адресу order@top-oboi.ru. Продавец рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

7.2. При недостижении соглашения спор передаётся на рассмотрение в судебный орган по месту нахождения Продавца или по месту жительства Покупателя — по выбору Покупателя (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

7.3. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяется действующее законодательство Российской Федерации.

8. Обработка персональных данных

8.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Полная информация об обработке персональных данных размещена в отдельном документе — «Политика обработки персональных данных», ссылка на который размещена в подвале каждой страницы сайта.

8.2. Оформляя заказ, Покупатель даёт согласие на обработку персональных данных (ФИО, телефон, email, адрес доставки) в целях исполнения договора купли-продажи.

9. Дополнительные условия

9.1. Продавец вправе вносить изменения в настоящие Условия. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте. Изменения не распространяются на заказы, уже подтверждённые Продавцом.

9.2. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящими Условиями и согласен с ними.

9.3. Действующие Условия размещены по адресу: https://top-oboi.ru/usloviya-prodazhi-i-dostavki.